如何選擇有效途徑解決消費權(quán)益糾紛和因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的民事糾紛。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十七條、四十八條的規(guī)定，為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和經(jīng)營者（服務(wù)者）發(fā)生消費權(quán)益爭議的，和因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛的：（一）與經(jīng)營、服務(wù)者協(xié)商和解；（二）請求消協(xié)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）提請仲裁；（五）向法院訴訟。

仲裁機構(gòu)是依照法律規(guī)定成立的專門裁決合同糾紛、民事糾紛、物權(quán)糾紛等民商事爭議的機構(gòu)。仲裁機構(gòu)作出的裁決具有法律約束力，程序簡便，處理較快。仲裁機構(gòu)的調(diào)解書、裁決書和人民法院調(diào)解書、判決書具有同等法律效力，當(dāng)事人必須履行。

不是因生活消費以其他用途購買商品或接受服務(wù)受到權(quán)益侵害發(fā)生消費糾紛、民事糾紛的法人、公民和其他組織，依據(jù)《中華人民共和國仲裁法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法規(guī)，應(yīng)選擇具有法律效力的仲裁機構(gòu)或人民法院解決。

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西安仲裁委商洛分會委員會

2008年8月30日