商家自行明示時(shí)間即可西安部分酒店仍是老規(guī)矩

本報(bào)訊（記者 耿彥紅）日前最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，記者昨日走訪了西安部分酒店，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)酒店仍然堅(jiān)持12點(diǎn)前退房。部分酒店仍按12點(diǎn)退房

　　中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（2009年8月修訂版）中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，取而代之的第三章第十條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”

　　記者昨日走訪了西安市喜來(lái)登、鐘樓飯店、長(zhǎng)安城堡大酒店、鴻業(yè)大酒店、如家、7天連鎖等十幾家酒店，在酒店幾點(diǎn)退房的問(wèn)題上，得到的回答絕大多數(shù)是“12點(diǎn)前退房”。個(gè)別酒店有的是次日下午2時(shí)、下午3時(shí)結(jié)算退房。喜來(lái)登大酒店公關(guān)部經(jīng)理謝子君回應(yīng)說(shuō)，已得知這一消息，但酒店執(zhí)行的仍是12點(diǎn)前退房。因?yàn)榫频觌`屬于總部，所以要根據(jù)總部的安排再做退房時(shí)間調(diào)整，“等待計(jì)劃吧”，她說(shuō)。

　　西安凱悅酒店公關(guān)部經(jīng)理回應(yīng)道，在網(wǎng)上看到這則消息，《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》并沒(méi)有明確退房時(shí)間，只是要求飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。盡管已獲悉這一新規(guī)定，但酒店仍然會(huì)以12點(diǎn)退房為標(biāo)準(zhǔn)，為的是要留夠打掃的時(shí)間以保證下一位客人入住的質(zhì)量。她表示，此前客人也曾提出延時(shí)退房的要求，在這種情況下，酒店會(huì)根據(jù)當(dāng)天的入住率，為客人做出調(diào)整，即在客房不緊張的情況下，適當(dāng)延長(zhǎng)退房時(shí)間，且不加收費(fèi)用。今后酒店仍然會(huì)采取這種適中的方式來(lái)滿足客人的要求，遇到這種情況，客人最好提前申請(qǐng)或告知，以便酒店調(diào)整安排。

　　位于東大街的西安飯莊是個(gè)別未按12時(shí)退房的酒店，工作人員表示次日下午3時(shí)為酒店退房時(shí)間，已經(jīng)實(shí)行了一段時(shí)間。房客：退房應(yīng)人性化

　　在高新區(qū)外企工作的任輝表示，因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常出差，但全國(guó)各地12時(shí)退房的做法給他帶來(lái)諸多不便，比如去外地出差，一大早開(kāi)會(huì)，就得提著大包小包趕著去會(huì)場(chǎng)，雖然有些狼狽，但過(guò)了12時(shí)，又得按一天來(lái)算房費(fèi)劃不來(lái)，“基本上我都是提前退房，很少趕點(diǎn)退”，任輝說(shuō)其實(shí)自己很想有充足的時(shí)間整理行李，而不必為搶時(shí)間提前退房，“即使我提前退房，酒店也不給優(yōu)惠，這樣有點(diǎn)不公平”。

　　喜歡旅游的薛女士亦有同感，每次住酒店，為了趕在12點(diǎn)前退房，就得早早收拾行李，在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等候幾個(gè)小時(shí)，得不到很好的休息，“要是能適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，不卡點(diǎn)退房，我就能在酒店多休息會(huì)兒”，薛女士希望酒店退房更為人性化一些。各方反應(yīng)消協(xié) “12點(diǎn)結(jié)賬”限制了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)　　 北京市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，“12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)限制了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力，侵害經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。幾點(diǎn)結(jié)賬、提供什么樣的服務(wù)措施，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，行業(yè)規(guī)范無(wú)權(quán)進(jìn)行干預(yù)和限制。如果所有飯店都執(zhí)行“12點(diǎn)結(jié)賬”的行規(guī)，消費(fèi)者無(wú)法選擇，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。律師贊成放開(kāi)多樣化計(jì)價(jià)　　對(duì)于新條款只規(guī)定飯店應(yīng)明示房?jī)r(jià)和住宿時(shí)間結(jié)算方法，未明確規(guī)定該幾點(diǎn)結(jié)賬，北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌持贊同態(tài)度，“不限定更好，各個(gè)飯店不能統(tǒng)一”。他認(rèn)為，賓館飯店有了自主權(quán)，計(jì)費(fèi)方式多樣化，消費(fèi)者的選擇也多樣化了。新聞回顧兩年廢掉一行規(guī)　　去年初，北京部分消費(fèi)者反映，賓館普遍施行的“12點(diǎn)結(jié)賬”非常不方便。4月，北京市消協(xié)與中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了商討，要求企業(yè)改正。但旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為該行規(guī)是國(guó)際慣例，不可能變更。去年6月，北京150家賓館飯店同意延遲到下午2時(shí)結(jié)賬。此后，全國(guó)許多地方的賓館飯店跟進(jìn)。