商洛郵政速遞物流違法違規(guī)嚴重

商洛郵政改革以來相關(guān)機構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量開展卓有成效，但速遞物流業(yè)務(wù)卻屢屢發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為，和失信于民的錯誤，使商洛消費者協(xié)會頒發(fā)的“誠信單位”成為事實的圖有虛名，群眾意見很大，而速遞物流則見怪不怪。

違規(guī)事實令人氣憤

經(jīng)國家郵政局監(jiān)督員（證號：092720091135）2011年4月1日上午9時30分，在商洛市郵政局商州名人街營業(yè)部核查查實：西安仲裁委商洛分會委員會2011年3月21日11時，寄往該市林業(yè)局的快寄法律文書止2011年4月1日長達11天沒有收到回執(zhí)造成仲裁法律業(yè)務(wù)程序有誤。營業(yè)部陳曉琴女士說，“昨天（3月31日）仲裁委派人來查過，她已給查過，也已給速遞上說啦，但至今沒有結(jié)果”。她說：物流專遞的人讓監(jiān)督員先回去，隨后給結(jié)果。監(jiān)督員沒有走去詢問了該局市場部負責(zé)人陳建英和業(yè)務(wù)主管雷紅霞。市場部立即進行查詢處理。到10點10分，速遞員賈xx才給市場部拿來了22號已送到林業(yè)局并經(jīng)該局收發(fā)王x x已經(jīng)簽字的簽字單，但仍然沒有送到回執(zhí)單。市場部陳主任告訴監(jiān)督員先回他們隨后將處理情況送達仲裁委。

仲裁法律文書送達是仲裁機構(gòu)相當嚴肅的司法程序文書，商洛郵政速遞物流曾2009年在仲裁文書送達中先后兩次出現(xiàn)工作重大失誤，由于該局市場部的積極處理，問題都得到了妥善處理。然而，這次再次發(fā)生重大失誤已使仲裁機構(gòu)的案件審理受到了一定影響。而更使人氣憤的是仲裁委派主辦科室負責(zé)人2011年3月31日查詢時，郵政業(yè)務(wù)竟然用郵局門衛(wèi)的電話0914-2288282告知仲裁機構(gòu)，經(jīng)監(jiān)督員4月1日撥打時該局門衛(wèi)回答：“這是門房電話，你問的事不歸我管，誰辦的你問誰。”

當監(jiān)督員調(diào)查時，恰逢一位姓薛的女士告訴監(jiān)督員，她3月22日給孩子寄往陜西師大的包裹，內(nèi)裝棉衣等物品，價值600余元，但至今孩子收不到，查詢了一次仍未收到。營業(yè)員陳曉芹當即在電腦中查詢，結(jié)果是23日西安小寨郵政局“正在安排投遞”，其他仍無結(jié)果。薛女士氣憤地說：“我在郵電業(yè)干了一輩子，還弄這事”，隨后去找該物流速度局。監(jiān)督員就此問題仍然告訴了市場部，市場部也當即進行了詢查。

監(jiān)督員走出該營業(yè)部時，有幾個人同時告訴監(jiān)管員說：“這個速遞太不像話，實在沒辦法，再沒處寄東西啦”。

違規(guī)事實的原因

依據(jù)國家《郵政法》《陜西省郵政條例》和《快遞服務(wù)標準》規(guī)定，同城快遞應(yīng)在24小時完成，異地應(yīng)在72小時完成。同時標準規(guī)定快遞業(yè)務(wù)部門和消費者另有約定的依據(jù)約定。仲裁機構(gòu)投發(fā)的法律文書遞件單據(jù)明確有“回執(zhí)”二字，且支付了回執(zhí)費用。那么，商洛郵政速遞物流為什么會遲遲不向仲裁機構(gòu)送達“回執(zhí)單”且經(jīng)監(jiān)督員查詢時已達11天時間之久呢，經(jīng)了解，原因大致有以下幾種：

一、商洛郵政速遞物流局并未對郵政法規(guī)和《快遞服務(wù)標準》引起重視。監(jiān)督員查詢時，從事郵政業(yè)務(wù)的相關(guān)人員及消費者嘆息不止，尤其是消費者說：“誰知道人家什么時候能送到，只看時間長了才來查問，人家還不好好說?！倍龠f物流并沒有按規(guī)定公告張貼宣傳《快遞服務(wù)標準》，意在規(guī)避社會監(jiān)督。該局多次發(fā)生此類違法違規(guī)問題，時間之長，次數(shù)之頻繁，確沒有引起該局的重視，可笑的是，當監(jiān)督員查詢時竟以“你讓他先回去，查了給他說”而搪塞，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還認為是監(jiān)督員找麻煩。

二、商洛郵政局速遞物流局內(nèi)部管理混亂，制度形同虛設(shè)。據(jù)了解，該局經(jīng)商洛郵政局配發(fā)了4輛專用快遞車輛，在人員不少，車輛不缺的情況下為什么會是這樣的責(zé)任效應(yīng)，再清楚不過的事實是，內(nèi)部管理混亂。嚴格的講，該局負責(zé)人并沒有用法律規(guī)則和制度管人管事。

三、商洛郵政速遞物流局自持其業(yè)務(wù)范圍特殊，藐視各方監(jiān)督。監(jiān)督員在郵政局市場部查詢時，該局用不正常的電話機回答市場部雷女士的查詢。當天下午4時45分，該局確派送件當事人找到仲裁委請求諒解，而速遞局則無任何態(tài)度。

違規(guī)事實的處理

2011年4月1日下午5時許，商洛郵政局市場部負責(zé)人陳建英同志電話告知監(jiān)督員：此事已向主管局長匯報，領(lǐng)導(dǎo)已高度重視，將在清明節(jié)后采取一定的形式嚴加追究。

監(jiān)督員的感嘆與建議

【感嘆】市場經(jīng)濟社會下，也許當今的商洛郵政局要靠速遞物流賺錢而難以監(jiān)管到位！也許是商洛山區(qū)這個速遞物流壟斷經(jīng)營、地位優(yōu)越、消費者利益和法律部門的事業(yè)對他們“有錢人”來講是無所謂吧！也許監(jiān)督員的這篇文章也不一定能引起國家郵政局、陜西省郵政局的重視吧！因為他發(fā)生在商洛！

【建議】郵政業(yè)行政主管部門及機構(gòu)亦應(yīng)對速遞物流業(yè)務(wù)劣質(zhì)服務(wù)質(zhì)量加強監(jiān)督查處。盡管政企分開使擁有錢權(quán)的速遞業(yè)務(wù)有了獨特地位，然而監(jiān)管部門則不能以錢定質(zhì)放松監(jiān)督職責(zé)，使其劣質(zhì)服務(wù)而影響損害單位及個人的生產(chǎn)生活秩序而肆意妄為，危害國家公益事業(yè)的形象和構(gòu)建和諧社會。

建議社會相關(guān)部門應(yīng)從各自職責(zé)加大監(jiān)督力度，比如該企業(yè)是否誠信，是否有信譽，以及該企業(yè)的行為違法違規(guī)違反職業(yè)道德該當何責(zé)！

建議商洛郵政局在處理此次事件的同時，能舉一反三切實整改速遞物流局的嚴重違法違規(guī)違反職業(yè)道德行為，在貧困的商洛豎起郵政扶貧的楷模！同時，告誡商洛郵政速遞物流局，監(jiān)督員不是無事無職無業(yè)找郵政業(yè)問題才算有事干，還是多想自身。

2011年4月2日