【按】仲裁機關(guān)和各級人民法院，是消費糾紛的終結(jié)裁判機關(guān)。

仲裁機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國仲裁法》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，可以直接受理裁處單位及公民因單位團體或個人消費發(fā)生的各類消費糾紛，更可以對消費者不服相關(guān)行政機關(guān)、社會團體對消費糾紛調(diào)處結(jié)果不服的糾紛裁處。

仲裁機關(guān)裁處消費糾紛，可以發(fā)揮其和解、調(diào)解的民間性作用，也可以依法裁決發(fā)揮其準司法性的權(quán)威。仲裁機關(guān)的和解書、調(diào)解書和裁決書均具有法律效力，當事人必須履行或受到強制執(zhí)行。

西仲委商洛分會近期以12天時效裁處了郭＊＊廚房裝飾購買進水軟管斷裂造成損失后，多次到相關(guān)單位和消協(xié)組織投訴半年未決的損害賠償糾紛，展示了仲裁機關(guān)裁處消費糾紛的高效、依法、公平、公正的便捷優(yōu)勢，保護了消費者的合法權(quán)益。

基本案情

處理結(jié)果

簡 評

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，各種交易日漸頻繁。在各種商品交易活動中，消費者追求“物美價廉”與生產(chǎn)、經(jīng)營者非法追求利益最大化的矛盾愈加突出，各類消費糾紛日益增多。當消費糾紛出現(xiàn)時，消費者由于不了解仲裁機關(guān)，總是習(xí)慣于到消費者協(xié)會或相關(guān)單位尋求幫助。然而由于社團組織等單位的處理結(jié)果不具有強制性的局限性，往往制約了消費者維護權(quán)益最終保護點的實現(xiàn)。如何才能真正的維護消費者的合法權(quán)益？這就需要消費者在自身權(quán)益受到損害時向具有法律強制力的機構(gòu)尋求幫助。仲裁，作為與訴訟并存的解決糾紛的方式，其靈活性、快捷性、和諧性更加適宜于消費糾紛的解決，真正從民間性、司法性方面保護消費者的合法權(quán)益。消費者權(quán)益受到損害時，不必總是吃個啞巴虧，而是要勇于拿起法律的武器要求生產(chǎn)、經(jīng)營者履行義務(wù)。相約仲裁，保護自己。

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