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當(dāng)事人洛南縣城關(guān)鎮(zhèn)劉某，其母親范某于2007年6月12日在人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推介下購(gòu)買康寧定期保險(xiǎn)一份。每年交費(fèi)1850元，交期20年，保險(xiǎn)金額5萬(wàn)元。投保人生至70周歲生效對(duì)應(yīng)日，保險(xiǎn)公司給付期滿保險(xiǎn)金，如投保人身故，保險(xiǎn)公司按基本保額給付身故保險(xiǎn)金。范某交納保險(xiǎn)費(fèi)至2012年3月27日因Ⅱ型糖尿病等疾病救治于商洛市中心醫(yī)院至2012年4月25日病故后，當(dāng)事人劉某即于2012年5月份去洛南保險(xiǎn)公司按約領(lǐng)取保險(xiǎn)金，保險(xiǎn)公司以范某投保前身患高血壓為由答應(yīng)只退付范某已交9000元保費(fèi)。當(dāng)事人無(wú)奈按照合同約定的糾紛解決途徑于2012年7月25日申請(qǐng)仲裁商洛分會(huì)委員會(huì)依法裁令保險(xiǎn)公司支付5萬(wàn)元賠償金。

2012年7月27日仲裁機(jī)構(gòu)依法受理立案進(jìn)入仲裁程序。2012年8月1日商洛分會(huì)委員會(huì)向被申請(qǐng)人依法送達(dá)了《參加仲裁通知書》《仲裁申請(qǐng)書》副本等法律文書和商洛市政府《關(guān)于加強(qiáng)仲裁工作的通知》文件，并就本案相關(guān)事宜及法律規(guī)定向人壽保險(xiǎn)公司作了宣傳、解釋，同時(shí)提示負(fù)責(zé)人妥善處理。商洛人壽分公司主管領(lǐng)導(dǎo)非常重視、表示一定認(rèn)真落實(shí)市政府文件精神，配合法律機(jī)構(gòu)工作。2012年8月2日人壽保險(xiǎn)公司主動(dòng)和當(dāng)事人劉某聯(lián)系，表示愿意賠付，劉某即到仲裁機(jī)關(guān)咨詢時(shí)仲裁工作人員勸導(dǎo)其和諧謙讓、按合同約定處理。期間，仲裁工作人員多次和人壽保險(xiǎn)負(fù)責(zé)同志聯(lián)系溝通。2012年8月30日人壽保險(xiǎn)公司和劉某在仲裁庭主持下達(dá)成一致意見，給劉某賠付人民幣5萬(wàn)元結(jié)案并承擔(dān)部分仲裁費(fèi)用。

該案即以34天和解結(jié)案，足以說(shuō)明人壽商洛分公司遵守法律、注重人權(quán)、構(gòu)建和諧、執(zhí)行政府文件的行業(yè)誠(chéng)信精神和仲裁法律機(jī)構(gòu)審結(jié)案件的靈活性、高效性。